Última actualización: Marzo 2025

En EstampadoChile.com nos esforzamos por entregar productos de excelente calidad y cumplir con altos estándares en el proceso de personalización y despacho. Esta política regula los cambios, devoluciones y garantías, conforme a la normativa vigente en Chile y con foco en proteger los derechos tanto del consumidor como de nuestra empresa.

1. Productos personalizados: sin derecho a retracto

De acuerdo con el Artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, los productos personalizados no están sujetos al derecho a retracto, ya que son fabricados bajo encargo y con especificaciones únicas entregadas por el cliente.

Por lo tanto, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por arrepentimiento, cambio de opinión o errores en el diseño enviados por el cliente.

2. Validación del diseño antes de producción

En productos personalizados (poleras, polerones, gorras, tazas, uniformes, etc.) el cliente debe validar previamente el diseño final que será producido. La confirmación por email, WhatsApp o sitio web constituye aceptación final del pedido.

EstampadoChile no se responsabiliza por errores ortográficos, colores o formatos aprobados por el cliente.

3. Devoluciones por fallas atribuibles a la empresa

Aceptamos cambios o devoluciones solo en los siguientes casos:

  • Error en la impresión no correspondiente al diseño aprobado
  • Producto diferente al solicitado (modelo, talla, color)
  • Fallas de fabricación o daños visibles al momento de la entrega

En estos casos, el cliente debe notificar el problema dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto, enviando evidencia fotográfica clara al correo: ventas@estampadochile.com

No se aceptarán reclamos fuera de ese plazo.

4. Procedimiento para devoluciones autorizadas

Una vez validado el reclamo por parte de nuestro equipo:

  1. Se solicitará el reenvío del producto fallado (si aplica).
  2. El cliente podrá optar por:
    • Reposición del producto sin costo
    • Nota de crédito para futura compra
    • Reembolso del dinero (solo si la reposición no es viable)

Los gastos de devolución correrán por cuenta de EstampadoChile SOLO cuando el error sea atribuible a nuestra empresa.

5. Garantía legal

Si el producto presenta una falla de fabricación no relacionada a su uso personalizado, se puede hacer uso de la garantía legal dentro de los 6 meses desde la fecha de compra, siempre que:

  • El producto no haya sido maltratado ni manipulado indebidamente
  • No presente deterioro por uso normal o desgaste natural
  • El problema esté documentado y comunicado formalmente a contacto@estampadochile.com

6. Exclusiones

No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Error de diseño entregado por el cliente
  • Tallas mal seleccionadas por el comprador
  • Desgaste natural del producto
  • Productos dañados por uso indebido, lavado incorrecto o exposición excesiva al sol/agua
  • Diferencias mínimas de color respecto a lo visto en pantalla

7. Contacto para atención postventa

Para cualquier reclamo, cambio o solicitud de garantía, por favor contáctanos a:

📧 ventas@estampadochile.com
📱 WhatsApp: [+56 954232028
📍 Dirección: mercede 838 of 117

Al comprar en www.estampadochile.com, aceptas esta política de cambios y devoluciones en su totalidad. Nos reservamos el derecho a actualizar este documento en cualquier momento, informando oportunamente a nuestros clientes.

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